Rozpatrywanie skarg i wniosków

Podstawowe informacje

1. Skarga może dotyczyć spraw wchodzących w zakres zadań urzędu i jednostek organizacyjnych mu podlegających, a w szczególności:
   • zaniedbania lub nienależytego wykonania zadań przez właściwe jednostki organizacyjne urzędu albo przez ich pracowników,
   • naruszenia praworządności lub interesów skarżących,
   • przewlekłego lub biurokratycznego załatwiania spraw.
2. O sposobie załatwienia skargi zawiadamia się pisemnie skarżącego.
3. W przypadku gdy skarga, w wyniku jej rozpatrzenia, została uznana za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności – organ może podtrzymać swoje poprzednie stanowisko z odpowiednią adnotacją w aktach sprawy – bez zawiadamiania skarżącego.
4. Na niezałatwienie skargi w terminie, skarżącemu służy prawo wniesienia ponaglenia do organu wyższego stopnia za pośrednictwem organu rozpatrującego skargę.
5. Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności:
   • sprawy ulepszenia organizacji,
   • wzmocnienia praworządności,
   • usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom,
   • ochrony własności,
   • lepszego zaspokajania potrzeb ludności.
6. O sposobie załatwienia wniosku zawiadamia się pisemnie wnioskodawcę.
7. Wnioskodawcy niezadowolonemu ze sposobu załatwienia wniosku służy prawo wniesienia skargi.
8. Wnioskodawcy służy prawo wniesienia skargi w przypadku niezałatwienia wniosku w terminie.

Kogo dotyczy

Skargę i wniosek może wnieść każdy

Wymagane dokumenty

Skargę lub wniosek można złożyć:

• pisemnie,
• za pomocą poczty elektronicznej,
• ustnie do protokołu,
• za pomocą ePUAP.

Czas realizacji

1. Skargi i wnioski rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca.
2. W przypadku sprawy szczególnie skomplikowanej, stosownie do przepisów art. 36-38 Kpa wskazany zostaje nowy termin załatwienia sprawy.

Opłaty

Brak

Miejsce załatwienia sprawy

Urząd Miejski w Białymstoku
Departament Organizacyjny i Nadzoru
Referat Skarg i Kontroli Wewnętrznej
ul. Słonimska 1, 15-950 Białystok

Kontakt telefoniczny

Numer telefonu: 85 879 79 79

Tryb odwoławczy

Przepisy nie przewidują trybu odwoławczego.

Podstawa prawna

• Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks postępowania administracyjnego (Dz.U. z 2021 r. poz. 735)
• Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. z 2002 r. Nr 5, poz. 46)